Con la finalidad de mejorar la atención a los usuarios de la Asociación, la gerencia de Recursos Humanos de Bibliotecas Virtuales de Aragua (BBVVA) organiza cursos con apoyo del Instituto Nacional de Capacitación y Educación Socialista (INCES), para el desarrollo y crecimiento personal  de los trabajadores, es por ello que en esta ocasión empleados de la institución han recibido orientación sobre las técnicas y formas en que deben atender a los usuarios, mediante el curso de “Atención al Cliente”, así lo indicó,  Nuris Coronel, gerente de RRHH.

Coronel señaló que tomando en cuenta la labor como servidores públicos de los trabajadores de la institución han prestado importancia en la capacitación para mejorar en cuanto al trato con las personas que vienen por los servicios de Bibliotecas Virtuales, en este sentido indicó, que se tiene previsto dictar un curso de “Expresión oral y efectiva” también con el apoyo del INCES.

Por su parte, Yoleida Pérez, facilitadora del INCES, adscrita al departamento de Adiestramiento de Empresas, añadió que el curso dictado estuvo basado en técnicas vivénciales, ya conocidas por los participantes, pero orientando la clasificación de los clientes para identificar cómo tratar al público, cómo es el entorno y los aspectos a tomar en cuenta, siendo el primordial de ellos el partir de que el cliente es un ser humano.  La actividad se basó en diversas dinámicas en las que se analizaban las conductas correctas e incorrectas en la atención al cliente.

Pérez señaló, que muchas de las técnicas son manejadas de manera empírica por los participantes, pero mediante esta inducción analizaron y pusieron en práctica los contenidos impartidos. Este curso fue diseñado para 3 días, con jornadas de 8 horas cada una y los participantes recibieron certificado avalado por el INCES.